นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า

หัวใจสำคัญของแบรนด์เราคือความเชื่อที่ว่า: ลูกค้าที่มีความสุขสร้างความสำเร็จที่ยั่งยืน นั่นคือเหตุผลที่เราทุ่มเทเพื่อให้ลูกค้าทุกคนพึงพอใจอย่างสมบูรณ์ ความสุขของคุณคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุด

การรับประกันคืนเงิน

เรามีการรับประกันคืนเงินภายใน 90 วัน สำหรับการซื้อสินค้าครั้งแรก (ไม่ใช่แบบสมัครสมาชิก) สำหรับผลิตภัณฑ์หรือชุดสินค้าแต่ละรายการที่ไม่ซ้ำกัน เนื่องจากเรามั่นใจในคุณภาพของสิ่งที่เราสร้างสรรค์ขึ้น หากคุณไม่พอใจในคุณภาพ เพียงส่งอีเมลพร้อมคำอธิบายมายังทีมงานของเรา และเราจะตรวจสอบสิทธิ์ในการคืนเงินของคุณ โดยคลิกที่นี่ ในบางกรณีที่พบได้ไม่บ่อย เราอาจขอให้คุณทำลายผลิตภัณฑ์อย่างปลอดภัยก่อนดำเนินการคืนเงิน ขั้นตอนนี้เพื่อป้องกันไม่ให้ผลิตภัณฑ์ที่อาจมีปัญหาถูกนำไปบริโภคโดยคน สัตว์เลี้ยง หรือสัตว์ป่า

การเรียกร้องขอคืนเงิน

ที่ Wellfrenzy ความพึงพอใจของคุณคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุด นี่คือสิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับนโยบายการเรียกร้องขอคืนเงินของเรา:

• คำสั่งซื้อแบบสมัครสมาชิก ที่สั่งหลังจากวันที่ 1 ธันวาคม 2567 จะไม่เข้าข่ายการรับประกันนี้

• สิทธิ์ในการคืนเงิน:

  • การรับประกันคืนเงิน: คุณมีเวลา 90 วัน นับจากวันที่จัดส่งเพื่อยื่นคำร้องขอคืนเงินสำหรับการซื้อครั้งเดียวที่เข้าข่าย

  • จำนวนสินค้าที่ขอคืนเงินได้: ลูกค้า 1 ท่านสามารถขอคืนเงินได้สูงสุด 2 รายการ คำขอคืนเงินสำหรับสินค้าที่เกิน 2 รายการจะไม่ได้รับการยอมรับ

  • การยกเลิกคำสั่งซื้อ: การคืนเงินจะดำเนินการทันที ส่วนระยะเวลาที่เงินจะเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินของคุณ

    • หากยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนการจัดส่ง คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน รวมถึงค่าจัดส่ง

    • หากคำสั่งซื้อถูกจัดส่งไปแล้ว การคืนเงินจะ ไม่รวมค่าจัดส่ง และจะถูกหัก 20% สำหรับค่าดำเนินการและค่าจัดการ

• กรณีที่ไม่เข้าข่ายการคืนเงิน:

  • การใช้งานผิดวัตถุประสงค์หรือการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาต: เราไม่รับคืนสินค้าหรือคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ถูกใช้งานผิดวิธี, ตั้งใจทำให้เสียหาย, หมดอายุ, ยกเลิกการผลิต, หรือซื้อจากผู้จำหน่ายที่ไม่ได้รับอนุญาต

    • การใช้งานผิดวิธี รวมถึง: การใช้เกินปริมาณที่แนะนำ, การเก็บรักษาที่ไม่เหมาะสม (เช่น การโดนความร้อนหรือความชื้น), การผสมกับสารอื่นนอกเหนือคำแนะนำ, หรือการใช้ผลิตภัณฑ์ในทางที่ไม่ตรงกับวัตถุประสงค์

  • คำสั่งซื้อต่างประเทศ: เราไม่คืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งไปยังต่างประเทศ ยกเว้นในกรณีพิเศษ “ทุกประเทศอื่น” หรือ “นานาชาติ” หมายถึงประเทศใดๆ นอกเหนือจากประเทศไทย

  • คำสั่งซื้อแบบสมัครสมาชิก: คำสั่งซื้อแบบสมัครสมาชิกทั้งหมดไม่รวมอยู่ในการรับประกัน เราขอแนะนำให้คุณทดลองใช้สินค้าแบบซื้อครั้งเดียวก่อนสมัครสมาชิก

  • ปัญหาการจัดส่ง: สินค้าที่สูญหายระหว่างการขนส่ง, บรรจุภัณฑ์เสียหาย, หรือคำสั่งซื้อที่มีการระบุสถานะว่า “จัดส่งแล้ว” แต่ไม่พบสินค้า ในกรณีเช่นนี้ เรายินดีที่จะจัดส่งสินค้าทดแทนให้ แต่การคืนเงินขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเรา

  • ที่อยู่ไม่ถูกต้อง/ไม่ครบถ้วน หรือไม่มารับพัสดุ: คำสั่งซื้อที่มีที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน, พัสดุที่ไม่มีผู้รับ, หรือการจัดส่งที่ระบุว่า “ส่งถึงแล้ว” แต่ไม่ได้รับสินค้าเนื่องจากความผิดพลาดของลูกค้า จะไม่เข้าข่ายการคืนเงิน

    • ที่อยู่ไม่ครบถ้วน รวมถึงข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการจัดส่งที่ขาดหายไป เช่น: เลขที่บ้านหรือชื่อถนน, เลขที่ห้องชุดหรือหมายเลขยูนิต (ถ้ามี), รหัสไปรษณีย์, ข้อมูลเมืองหรือจังหวัด

    • โปรดตรวจสอบรายละเอียดการจัดส่งอีกครั้งก่อนสั่งซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างถูกต้อง เราไม่รับผิดชอบต่อปัญหาการจัดส่งที่เกิดจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน

  • การปฏิเสธการรับพัสดุและไม่เข้ารับ: คำสั่งซื้อที่ถูกส่งคืนเนื่องจากลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้าจะไม่เข้าข่ายการคืนเงิน คำสั่งซื้อที่ถูกส่งคืนเนื่องจากลูกค้าปฏิเสธการชำระภาษีศุลกากรหรือค่าธรรมเนียมนำเข้าและปฏิเสธการรับสินค้าจะไม่ได้รับเงินคืน คำสั่งซื้อที่ถูกส่งคืนเนื่องจากลูกค้าไม่มารับพัสดุก็ไม่เข้าข่ายการคืนเงินเช่นกัน

  • การฉ้อโกงหรือการใช้สิทธิ์ผิดนโยบาย: หากมีหลักฐานการฉ้อโกงหรือการเรียกร้องขอคืนเงินซ้ำๆ เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอ

  • สินค้าในโปรแกรมสะสมคะแนน, สินค้าลดราคา หรือสินค้าส่งเสริมการขาย: สินค้าที่ซื้อภายใต้โปรโมชั่นหรือส่วนลดโดยทั่วไปไม่เข้าข่ายการคืนเงิน การคืนเงินไม่สามารถใช้ได้กับการซื้อและการชำระเงินบางส่วนที่ใช้โปรแกรมสะสมคะแนน (เครดิตร้านค้า/คะแนนสะสม)

  • การไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนการคืนสินค้า: หากไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนการคืนสินค้าอย่างถูกต้อง (เช่น ไม่มีคำขออนุมัติล่วงหน้า, ข้อมูลขาดหาย, หรือส่งสินค้าโดยไม่ได้รับการอนุมัติ) จะไม่มีการคืนเงิน คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการคืนสินค้าได้ใน [ลิงก์] เรายอมรับการคืนสินค้าภายในประเทศไทยเท่านั้น และเฉพาะในกรณีที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า การคืนสินค้าจะถูกพิจารณาเป็นรายกรณีเพื่อช่วยให้เราปรับปรุงคุณภาพสินค้า การคืนสินค้าที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่ถูกต้องจะไม่ได้รับเงินคืน เราไม่รับคืนสินค้าสำหรับการสั่งซื้อจากต่างประเทศ การคืนเงินบางส่วนสูงสุด 50% หรือการจัดส่งใหม่จะถูกพิจารณาเป็นรายกรณี ตามดุลยพินิจของเรา

  • ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานแล้วหรือเปิดใช้แล้ว: ผลิตภัณฑ์บางรายการอาจได้รับเงินคืนก็ต่อเมื่อยังไม่ได้เปิดและยังไม่ได้ใช้งาน คุณต้องรวมสินค้าทั้งหมดจากคำสั่งซื้อที่เข้าข่าย เพื่อให้การคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ

  • ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์และข้อเสนอแนะด้านสัมผัส: ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับรสชาติ, สี, หรือกลิ่นไม่เข้าข่ายการคืนเงิน เนื่องจากเราไม่รับคืนสินค้าตามข้อเสนอแนะด้านสัมผัสที่เป็นส่วนตัว

  • การซื้อสินค้าผิด: การเปลี่ยนใจหรือสั่งซื้อเกินความจำเป็นโดยไม่ได้ตั้งใจ ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สั่งซื้อสินค้าและปริมาณที่ถูกต้องตามความต้องการของตนเอง

  • หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเลือกผลิตภัณฑ์ใดหรือควรสั่งซื้อในปริมาณเท่าใด เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณติดต่อทีมงานลูกค้าสัมพันธ์ของเราก่อนทำการสั่งซื้อ เรายินดีที่จะช่วยคุณในการตัดสินใจเลือกสิ่งที่ดีที่สุด!

ระยะเวลาการคืนเงิน

ข้อควรจำ:

• เมื่อดำเนินการคืนเงิน ธนาคารมักจะต้องใช้เวลาในการดำเนินการก่อนที่ยอดเงินจะแสดงในบัญชีของคุณ เราขอให้คุณ งดเว้น การยื่นเรื่องโต้แย้งหรือการขอคืนเงินจากสถาบันการเงินของคุณ เนื่องจากจะทำให้กระบวนการคืนเงินของคุณล่าช้าอย่างมาก บางครั้งอาจใช้เวลามากกว่า 90 วันขึ้นอยู่กับธนาคาร เนื่องจากพวกเขาต้องทำการตรวจสอบและทบทวนกรณีอย่างละเอียด

• หากคุณประสบปัญหาใดๆ กับคำสั่งซื้อ, ผลิตภัณฑ์, ระยะเวลาการคืนเงิน หรือสิ่งอื่นใดที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของคุณกับเรา เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณติดต่อทีมงานลูกค้าสัมพันธ์ของเรา เราพร้อมที่จะช่วยแก้ไขปัญหาของคุณอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซึ่งมักจะเร็วกว่าการยื่นเรื่องโต้แย้งหรือการขอคืนเงินผ่านสถาบันการเงิน

หากคุณตั้งใจจะคืนสินค้า โปรดทราบดังนี้:

• ติดต่อทีมงานลูกค้าสัมพันธ์ของเราก่อนเพื่อขออนุมัติและคำแนะนำในการคืนสินค้า การคืนสินค้าที่ไม่ได้รับการอนุมัติจะไม่ได้รับการยอมรับหรือคืนเงิน

• รวมสินค้าทั้งหมดจากคำสั่งซื้อที่เข้าข่าย

• ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดต้องยังไม่ได้เปิด, ยังมีซีล และอยู่ในสภาพที่สามารถนำกลับมาขายใหม่ได้

• ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า

• เมื่อสินค้าที่ส่งคืนได้รับ, ตรวจสอบแล้ว และเข้าข่ายการคืนเงิน เราจะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนตามคำสั่งซื้อเดิมของคุณ

• เราจะดำเนินการคืนเงินทันทีเมื่อยืนยันว่าคำสั่งซื้อที่ส่งคืนยังไม่ได้เปิดและยังคงมีซีลหลังจากได้รับสินค้าแล้ว เมื่อคุณจัดส่งสินค้าคืนแล้ว โปรดแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้:

  • หมายเลขติดตามพัสดุ

  • ภาพถ่ายหรือสำเนาที่สแกนของข้อมูลฉลากจัดส่งของพัสดุที่ส่งคืน

นโยบายการคืนสินค้าสำหรับต่างประเทศ (นอกประเทศไทย)

• เราไม่รับคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งไปยังต่างประเทศ “นานาชาติ” หมายถึงประเทศใดๆ นอกเหนือจากประเทศไทย

• การคืนเงินบางส่วนสูงสุด 50% และการจัดส่งใหม่จะพิจารณาเป็นรายกรณี แต่การคืนเงินขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเรา

• หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับกระบวนการนี้ โปรดติดต่อเราผ่านหน้า ติดต่อเรา

สินค้าหรือบรรจุภัณฑ์เสียหาย

ที่ Wellfrenzy เราใช้ทุกมาตรการที่เป็นไปได้เพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของคุณจะถูกจัดส่งอย่างปลอดภัยและตรงเวลา อย่างไรก็ตาม อาจมีสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา Wellfrenzy ไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่สูญหายหรือเสียหายโดยบริษัทขนส่งภายนอก

• หากผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับความเสียหาย โปรดติดต่อทีมงานลูกค้าสัมพันธ์ของเราเพื่อตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อของคุณมีสิทธิ์ในการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าหรือไม่

• หากเราตัดสินใจที่จะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ เราอาจขอให้คุณทำลายผลิตภัณฑ์ภายในขวดอย่างปลอดภัย ข้อควรระวังนี้มีไว้เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาจะไม่ถูกบริโภคโดยไม่ได้ตั้งใจโดยคุณหรือผู้อื่นรอบข้าง

• เพื่อขอคำแนะนำ โปรดดูบทความนี้: [วิธีการกำจัดแคปซูลหรือยาเม็ดอาหารเสริมอย่างปลอดภัย]

การจัดส่งใหม่สำหรับสินค้าที่เสียหายหรือผิดพลาด

• เพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับการจัดส่งใหม่ คุณต้องแจ้งให้เราทราบภายใน 7 วัน หลังจากได้รับคำสั่งซื้อ โดยส่งอีเมลไปที่ support@Wellfrenzy.co พร้อมรูปถ่ายที่แสดงถึงปัญหา

• โปรดเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้เมื่อติดต่อเรา:

  • คำอธิบายที่ชัดเจนของปัญหา

  • หลักฐานรูปถ่ายความเสียหายหรือข้อผิดพลาด

  • รูปถ่ายหมายเลขการผลิตและวันหมดอายุ (อยู่ที่ก้นขวด)

  • หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ (WN#####)

• หากผลิตภัณฑ์ยังมีอยู่ในสต็อก การจัดส่งสินค้าทดแทนจะดำเนินการทันทีเมื่อตรวจสอบเสร็จสิ้น

การปฏิเสธการให้บริการ

ในสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้ไม่บ่อยนัก เราอาจทำการประเมินบัญชี, การซื้อ, ประวัติการคืนเงินและการคืนสินค้าของลูกค้า และสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการให้บริการ และ/หรือป้องกันไม่ให้ลูกค้าทำการสั่งซื้อกับเราในอนาคตโดยไม่ต้องให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตัดสินใจของเรา

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ

การมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพก่อนที่จะซื้อเป็นสิ่งสำคัญ สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) แนะนำให้ผู้บริโภคปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพก่อนรับประทานอาหารเสริมใดๆ

ระยะเวลาการคืนเงินตามวิธีการชำระเงิน

• PayPal: ที่ Wellfrenzy เรามักจะดำเนินการคืนเงินผ่าน PayPal ภายใน 1-2 วันทำการนับจากเวลาที่คำขอของคุณได้รับการอนุมัติ เมื่อดำเนินการแล้ว การคืนเงินผ่าน PayPal จะมีผลทันทีและจะแสดงในยอดเงิน PayPal ของคุณในเวลาจริง

  • โปรดทราบ: หากคุณใช้ PayPal eCheck โดยปกติจะใช้เวลา 4-7 วันทำการ และในบางกรณีอาจใช้เวลาถึง 10 วันทำการสำหรับการชำระเงินเพื่อให้ยอดเงินเข้าบัญชี ซึ่งกำหนดโดย PayPal โดย PayPal จะสามารถดำเนินการคืนเงินได้หลังจากที่ eCheck เข้าบัญชีสำเร็จแล้วเท่านั้น

  • หาก eCheck ของคุณยังไม่เข้าบัญชีและยังไม่ได้รับเงินคืนหลังจาก 10 วัน กรุณาติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

• บัตรเครดิตและบัตรเดบิต: ระยะเวลาในการดำเนินการแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเวลาดำเนินการของธนาคารผู้ออกบัตร ซึ่งอาจใช้เวลาตั้งแต่ 5 ถึง 10 วันทำการก่อนที่จะแสดงในบัญชีธนาคารของคุณ

  • เราขอแนะนำให้ติดต่อธนาคารของคุณก่อน หากยอดเงินคืนไม่แสดงในบัญชีของคุณหลังจาก 10 วันทำการ เมื่อคุณได้รับการอัปเดตหรือการยืนยันจากธนาคารของคุณแล้ว กรุณาติดต่อเราพร้อมรายละเอียดเพื่อให้ทีมงานของเราสามารถช่วยเหลือคุณต่อไปและให้การสนับสนุนที่ดีที่สุด

การหยุดชั่วคราว, ข้าม, หรือเลื่อนคำสั่งซื้อแบบสมัครสมาชิก

เราเข้าใจถึงความต้องการความยืดหยุ่น! หากคุณต้องการพักการใช้งาน คุณสามารถหยุดชั่วคราว, ข้าม, หรือเลื่อนการจัดส่งที่จะมาถึงได้โดยเพียงแค่กรอกแบบฟอร์มนี้ ทีมงานลูกค้าสัมพันธ์ของเราจะจัดการส่วนที่เหลือให้คุณ

เพื่อให้ประสบการณ์ราบรื่น โปรดยื่นคำขอของคุณก่อนวันที่จะมีคำสั่งซื้อแบบสมัครสมาชิกครั้งถัดไป หากคุณมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อเราได้เลย!

การเปลี่ยนแปลงรายละเอียดคำสั่งซื้อหรือการยกเลิกคำสั่งซื้อ

เปลี่ยนใจ? ติดต่อเราโดยเร็วที่สุดพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ เราอาจสามารถช่วยคุณแก้ไขรายละเอียดคำสั่งซื้อได้หากยังไม่ได้ดำเนินการ แต่เราไม่สามารถรับปากได้ว่าจะทำได้เสมอ หากเราไม่สามารถยกเลิกได้ เราสามารถคืนเงินเต็มจำนวนที่ชำระสำหรับคำสั่งซื้อไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณได้ อ่านคู่มือการยกเลิกคำสั่งซื้อของเราเพื่อเรียนรู้วิธีการ

บางครั้ง การดำเนินการจัดส่งของคุณอาจดำเนินไปมากเกินกว่าที่เราจะสามารถทำการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อได้ ในกรณีเหล่านี้ เราจะไม่สามารถยกเลิกหรือทำการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อของคุณได้

คำขอแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อต้องทำภายใน 12 ชั่วโมง หลังจากทำการสั่งซื้อ เราจะดำเนินการคำขอของคุณตราบใดที่คำสั่งซื้อยังไม่ได้ถูกดำเนินการหรือจัดส่ง

หากคำขอทำนอกเวลาทำการของเรา 8:30 น. – 20:00 น. (เวลามาตรฐานแปซิฟิก) หรือในช่วงวันหยุดที่กำหนด การดำเนินการอาจล่าช้าและไม่สามารถรับประกันการเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิกได้

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ การยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณ ไม่ได้ ยกเลิกคำสั่งซื้อที่ได้รับการเรียกเก็บเงินและสั่งซื้อไปแล้วผ่านการสมัครสมาชิก

การคืนสินค้า

เราไม่รับคืนผลิตภัณฑ์เสริมอาหารของเรา เว้นแต่เราจะมีการร้องขอให้คืนสินค้าอย่างชัดเจน ในกรณีที่เราขอให้คืนสินค้า เพื่อช่วยให้เราสามารถปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของเราได้อย่างต่อเนื่อง หากเราขอให้มีการคืนสินค้า เราจะให้คำแนะนำโดยละเอียด

นโยบายการคืนสินค้าในประเทศไทย

Wellfrenzy ยอมรับการคืนสินค้าในประเทศไทยเท่านั้น และการคืนสินค้าทั้งหมดต้องได้รับการร้องขอและอนุมัติจากเรา การคืนสินค้าที่ส่งมาโดยไม่ได้รับการอนุญาตหรือนอกกระบวนการคืนสินค้าของเราจะถือเป็นโมฆะ และจะไม่มีการคืนเงินให้